PENGARUH DAYA TARIK WISATA, MEDIA SOSIAL, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WISMA MBAH KUNG DI POHSARANG KEDIRI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh daya tarik wisata, media sosial, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Wisma Mbah Kung, dengan fokus pada peran kualitas layanan sebagai faktor utama. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan sampel sebanyak 80 responden, yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data primer diperoleh melalui kuesioner online dan offline, sementara data sekunder dikumpulkan dari tinjauan literatur dan referensi buku. Analisis data dilakukan menggunakan regresi berganda, dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta pengujian hipotesis menggunakan perangkat lunak SPSS. Di antara ketiga variabel tersebut, kualitas layanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa dengan meningkatkan kualitas layanan, Wisma Mbah Kung dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya akan memperkuat loyalitas pelanggan dan reputasi positif. Kepuasan yang tinggi juga diharapkan dapat mendorong kunjungan ulang dan rekomendasi kepada calon pelanggan baru. Penelitian ini menekankan pentingnya menjaga dan meningkatkan standar layanan untuk memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan puas selama kunjungan mereka